第一章市场营销概述

1.1 营销基础

1.2 营销核心概念

1.3 营销观念

1.4 营销管理的任务

第二章制定营销战略

2.1 营销与顾客价值

2.2 公司事业部战略规划

2.3 业务单位战略规划

第三章分析营销环境

3.1 市场营销环境概述

3.2 企业的宏观环境和微观环境

第四章市场营销调研

4.1 营销调研的涵义及步骤

4.2 调研问卷设计

第五章分析消费者市场

5.1 消费者行为的模型

5.2 消费者决策过程

5.3 客观社会影响因素

5.4 主观心理影响因素

第六章目标市场营销战略

6.1 STP概述

6.2 市场细分

6.3 目标市场选择

6.4 市场定位

第七章品牌策略

7.1 品牌概述

7.2 品牌定位

7.3 品牌资产

7.4 品牌战略

第八章产品策略

8.1 产品概念

8.2 产品组合

8.3 产品生命周期

8.4 新产品

第九章服务策略

9.1 服务及其特性

9.2 服务营销及其创新

9.3 服务营销管理

9.4 服务质量管理

第十章价格策略

10.1 价格及影响因素

10.2 定价方法

10.3 定价策略

10.4 价格变动

第十一章分销策略

11.1 渠道概述

11.2 渠道设计

11.3 渠道管理

11.4 零售

第十二章整合营销传播

12.1 整合营销传播

第十三章管理大众传播

13.1 广告

13.2 体验营销

13.3 公共关系

第十四章管理个人传播

14.1 直复营销

14.2 人员销售

第十五章管理数字化传播

15.1 在线传播

15.2 社会化媒体与移动营销

15.3 口碑传播

第十六章关系营销

16.1 顾客感知价值

16.2 顾客满意

16.3 顾客终身价值最大化与培育顾客关系

第十七章国际市场营销

17.1 全球化竞争

17.2 社会责任营销